大寫的服!快遞員手繪避堵地圖

發布時間:2016-08-15 14:10:34 來源:旺商貸 編輯:旺商貸

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申通資深快遞哥竇立國近日火了,因為他在其個人微博上傳了一份北京“避堵攻略”引來圍觀,還在微博發布路線親測情況,親測結果顯示,早上八點,高峰時段從望京到西壩河只要8分鐘!連百度地圖、高德地圖官方微博也紛紛轉發點贊,表示“大寫的服!”


竇立國目前供職于申通北京鳳凰城分公司,“快遞業是個對時效要求很嚴格的行業,這個小本子已經成為同事公認的寶貝,很實用!”當被問及為什么會花時間手繪這樣一本地圖小冊子時,竇立國笑著坦言,這個想法源于電商平臺對服務質量不斷提高標準下的“靈機一動”。


“近年來,像天貓、菜鳥這樣的大電商平臺越來越重視服務質量,對我們快遞員也提出了更高的要求。比如天貓新推出的‘上門取退’,要求快遞員在用戶下單后2小時內到達用戶家中。”竇立國指著地圖向記者解釋道,由于他負責的片區屬于北京主城區繁華地段,堵車是家常便飯,“為了盡快到達用戶家中,滿足天貓時效要求,我就根據自己的經驗琢磨出了這套攻略。”

根據竇立國的親身試驗,攻略中分別用黑線、紅線標注出了地標性建筑和最佳省時路線,很多不起眼的公園小路升級為“秒殺高速”的捷徑。為了突出某個區域的特點,他甚至還特別畫出惡犬出沒、公園廣場舞開始時間等等細節,“碰上鍛煉高峰,有時候公園上聚集了大量鍛煉的人,這時小路反而會堵”。

竇立國透露,他的這套避堵攻略也已成為公司培訓新人的“教材”之一。與其他行業不同,快遞業從業人員有高流動性的特點,以竇立國所負責的片區為例,有近9成快遞員入職時間不到半年。因此,如何讓新人快速熟悉區域,在有突發情況下仍能保障快遞時效就成了新人入職的必修課。


據了解,為了提升用戶體驗,以天貓、菜鳥為代表的平臺不斷在快遞時效上發力,不斷有小時達、當日達、次日達等等時效產品出現。在原來散漫的收件市場,服務也正在變得越來越標準化。





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